I. Kết quả đánh giá
1. Ưu điểm
- Tổ chức đánh giá chất lượng bệnh viện hàng quý và báo cáo, công bố kết quả một cách công khai tới tất cả CBNV, người bệnh và người dân.
- Chỉ dẫn đón tiếp người bệnh rõ ràng, hệ thống biển bảng trong đơn vị được bổ sung, sửa chữa, thay thế thường xuyên, đảm bảo phục vụ người bệnh theo tiêu chí: đầy đủ, dễ thấy, dễ hiểu.
- Đã triển khai khám sức khỏe định kỳ cho NVYT và người lao động năm 2024.
- Cơ sở vật chất của đơn vị được cải tạo thường xuyên, đảm bảo tiêu chí “Xanh – Sạch – Đẹp” để phục vụ người bệnh. Bệnh viện triển khai, áp dụng phương pháp 5S vào mọi hoạt động của các khoa/ phòng/ bộ phận, nhờ đó mà khoa phòng làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng, các dụng cụ chăm sóc, cấp cứu người bệnh luôn trong tình trạng sẵn sàng để sử dụng, nhờ đó công tác chăm sóc, cấp cứu người bệnh cũng được cải tiến một cách đáng kể.
- Hoạt động khảo sát người bệnh và nhân viên y tế được duy trì tốt. Theo định kỳ, hàng quý, Ban khảo sát thực hiện khảo sát sự hài lòng và báo cáo kết quả khảo sát bằng cách truy nhập phần mềm Khảo sát hài lòng của Bộ Y tế.
- Chế độ tiền lương tăng thêm của NVYT vẫn được duy trì, giúp ổn định đời sống của CBNV.
- Hệ thống quản lý sự cố của đơn vị hoạt động tốt, báo cáo, ghi nhận và phân tích các sự cố liên quan đến quá trình khám bệnh, chữa bệnh.
2. Tồn tại
- Chưa tổ chức tập huấn 5S, Tập huẫn ICD 10, ….
- Chưa triển khai DVKT mới tại bệnh viện năm 2024.
- Chưa có đề tài nghiên cứu khoa học nào hoàn thiện nộp về Hội đồng Khoa học Kỹ thuật
- Mộ số cơ sở vật chất và trang thiết bị của đơn vị đã xuống cấp, hư hỏng. Quy trình đấu thầu sửa chữa khó khăn, gây áp lực làm việc cho nhân viên y tế, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của người bệnh.
- Tỷ lệ Điều dưỡng/ Hộ sinh đại học tại khoa Nhi, khoa Sản còn thấp.
II.
Kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện trong quý II/2024
Duy trì các kết quả đã đạt được của năm 2023; Khắc phục các tiêu chí còn đang đạt mức 2, 3 theo kết quả kiểm tra, đánh giá chất lượng Bệnh viện.
1. Nâng cao văn hóa chất lượng, an toàn bệnh viện.
- Nâng cao văn hóa an toàn tại bệnh viện. Bảo đảm môi trường làm việc an toàn cho nhân viên y tế, người nhà bệnh nhân và khách đến thăm; tránh tai nạn rủi ro, phơi nhiễm nghề nghiệp. Hoàn thiện hệ thống thu thập, báo cáo sai sót chuyên môn. Ứng dụng công nghệ thông tin để báo cáo, phân tích sự cố y khoa.
- Tập trung nâng cao chất lượng phục vụ. Đặc biệt chú trọng các khu vực thường xuyên quá tải: đón tiếp, cấp phát thuốc, thanh toán viện phí, khoa Khám bệnh và khoa Cận lâm sàng.
- Duy trì và phát huy triệt để hoạt động của Tổ chăm sóc khách hàng. Bổ sung các bảng biển hướng dẫn người bệnh quy trình khám, chữa bệnh chi tiết, dễ hiểu, dễ quan sát. Phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh để rút ra các vấn đề ưu tiên và đề xuất phương án giải quyết.
2. Đảm bảo nhiệm vụ phòng chống dịch bệnh
- Thực hiện nghiêm chỉnh các chỉ đạo, hướng dẫn về phòng chống các loại dịch bệnh của Thủ tướng Chính phủ, BCĐ phòng chống dịch các cấp, Bộ Y tế, Sở Y tế.
- Phối hợp với trung tâm tâm y tế huyện, thị xã trong công tác phòng chống dịch bệnh xảy ra trên địa bàn, đảm bảo an toàn phòng chống dịch trên địa bàn.
- Luôn sẵn sàng nhân lực và vật lực để tiếp nhận cách ly, theo dõi y tế, chăm sóc, điều trị cho người dân khi có dịch bệnh diễn ra.
3. Công tác tổ chức cán bộ
- Thực hiện tuyển dụng theo kế hoạch đã đề ra
- Tổ chức đào tạo lại, đào tạo cập nhật kiến thức để phát triển kỹ năng nghề nghiệp, trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp ứng xử và phổ biến kiến thức về pháp luật cho nhân viên.
- Tổ chức kiểm tra tay nghề, chuyên môn cho nhân viên y tế dưới 5 năm công tác. Xây dựng và triển khai kế hoạch Hội thi nhân viên y tế ứng xử hay, tay nghề giỏi.
- Nhân viên sau khi hoàn thành chương trình đào tạo được bố trí việc làm phù hợp.
- Tiếp tục triển khai các hình thức thi đua, khen thưởng, động viên, khuyến khích các nhân viên và công bố công khai cho toàn thể nhân viên được biết.
- Tổ chức tham quan, sinh hoạt ngoại khóa tập thể và tổ chức các phong trào thể thao, văn hóa văn nghệ, giải trí động viên tinh thần cho nhân viên y tế.
4. Tăng cường hoạt động của Hội đồng thuốc, điều trị, Hội đồng khoa học kỹ thuật
- Hội đồng thuốc và điều trị Xây dựng danh mục thuốc sử dụng tại bệnh viện năm 2024 phù hợp với mô hình bệnh tật và trang thiết bị y tế; Tổ chức họp định kỳ hàng tháng để bàn luận về các vấn đề liên quan đến cung ứng thuốc và sử dụng thuốc, tình hình bình bệnh án, danh mục thuốc;
- Hoàn thiện Bộ tài liệu hướng dẫn chẩn đoán và điều trị; hướng dẫn thực hiện quy trình kỹ thuật để áp dụng thống nhất trong bệnh viện.
5. Tăng cường phát triển kỹ thuật
- Huy động các nguồn vốn, đầu tư mua sắm trang thiết bị y tế.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy chế chuyên môn.
- Đẩy mạnh quan hệ hợp tác với cách bệnh viện tuyến trên trong khám chữa bệnh và mời chuyên gia về khám chữa bệnh tại chỗ, hỗ trợ phát triển kỹ thuật mới, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao của người dân.
6. Cải cách thủ tục hành chính đáp ứng sự hài lòng người bệnh
- Tiếp tục duy trì đa dạng các hình thức khảo sát sự hài lòng của người bệnh. Trên cơ sở kết quả khảo sát xây dựng kế hoạch nâng cao sự hài lòng người bệnh.
- Cải cách thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi, giảm sự phiền hà cho bệnh nhân.
- Duy trì thực hiện 5S trong đơn vị.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ viên chức bệnh viện.
8. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý điều hành, khám chữa bệnh tại đơn vị
- Chuẩn bị sẵn sàng để từng bước đưa bệnh án điện tử vào ứng dụng để phù hợp với sự phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin của ngành y tế cũng như của xã hội.
- Triển khai đăng kí khám trực tuyến cho người dân qua các ứng dụng
9. Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học:
- Tăng cường vai trò của Hội đồng KHKT, cung cấp tài liệu, hỗ trợ các nhân, tập thể trong đơn vị NCKH.
- Đôn đốc các khoa/ phòng hoàn thiện đề tài nghiên cứu khoa học theo danh sách đã đăng kí đúng hạn.
10. Cải tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng, mua sắm trang thiết bị y tế phục vụ người dân
- Tranh thủ nguồn vốn đầu tư, hỗ trợ của các cấp, các ngành để cải tạo cơ sở hạ tầng đã xuống cấp, mua sắm trang thiết bị phục vụ phát triển kỹ thuật mới.
- Thu hút nguồn đầu tư xã hội hóa để mua sắm, lắp đặt thiết bị hiện đại, phức tạp mà trang thiết bị từ nguồn đầu tư nhà nước khó có khả năng đáp ứng.
Hoạt động cải tiến chất lượng của bệnh viện trong 6 tháng đầu năm 2024 đã đạt được nhiều chuyển biến tích cực. Bên cạnh đó còn một số hạn chế cần khắc phục, giải quyết trong thời gian sớm nhất để cải tiến chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng ngày càng cao sự hài lòng của người bệnh. Tập thể cán bộ nhân viên bệnh viện đa khoa Thị xã Kỳ Anh cam kết sẽ nỗ lực phấn đấu không ngừng, nâng cao trình độ chuyên môn, y đức, khắc phục, giải quyết các vấn đề còn tồn tại để cải tiến chất lượng bệnh viện, đưa bệnh viện ngày càng phát triển trở thành một điểm đến chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy của mọi người dân.