Tham dự lớp tập huấn có Ban giám đốc Bệnh viện, các thành viên tổ quản lý chất lượng Bệnh viện và toàn thể cán bộ công chức viên chức bệnh viện. Giảng viên là Giáo sư, Tiến sỹ Nguyễn Tiến Dũng, Nguyên trưởng khoa Nhi , BV bạch Mai; Thạc sỹ Khương Quốc Đại, khoa Hồi sức cấp cứu BV Bạch Mai. 

Văn hóa giao tiếp ứng xử là vấn đề chung của xã hội, không chỉ riêng ngành Y tế. Tuy nhiên để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của người bệnh thì ngành Y tế nói chung và bệnh viện đa khoa thị xã kỳ Anh nói riêng luôn luôn chú trọng đến việc “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Tập huấn về quy tắc ứng xử của cán bộ y tế đối với người bệnh, người nhà người bệnh là công việc thường xuyên và xuyên suốt từ năm này qua năm khác để nhắc nhở cán bộ y tế trong bệnh viện luôn luôn có thái độ giao tiếp đúng mực với người bệnh.
Giao tiếp với người bệnh là một trong những kỹ năng cần và quan trọng đối với nhân viên y tế. CBYT có kỹ năng giao tiếp tốt với người bệnh sẽ xây dựng được mối quan hệ tốt với người bệnh. Giúp người bệnh thổ lộ các khó khăn của mình đồng thời cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào người thấy thuốc.

Qua buổi tập huấn đã giúp nâng cao khả năng giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ y tế, các quy định về ứng xử trong Bệnh viện. Việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được Ngành Y tế nói chung và Bệnh viện Đa khoa thị xã Kỳ Anh nói riêng xác định là một trong những đột phá để củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Đó cũng sẽ là một phần quan trọng bên cạnh việc đổi mới cơ chế hoạt động, cơ chế tài chính của các bệnh viện; xây dựng Bệnh viện xanh - sạch - đẹp, trang thiết bị hiện đại, có đội ngũ cán bộ y tế chuyên sâu nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ cao nhất, đem lại sự hài lòng của người bệnh khi đến Bệnh viện.